Sarah Ferguson és András herceg házassága már a kezdetektől fogva a végsőkig próbára tette a személyzetet. Paul Burrell, egykori inas elmondása szerint már szolgálata elején olyan pletykák keringtek, hogy a fiatal pár szinte el sem hagyja a hálószobáját, és gyakran rendeztek baráti összejöveteleket, ami miatt a szobalányok és a szakácsok túlterheltté váltak, és nem tudták rendesen ellátni a feladataikat.
Burrell, aki 1987 és 1997 között dolgozott Diana hercegnével, *The Royal Insider: My Life with the Queen, the King and Princess* című könyvében elmeséli, hogy a személyzetet különösen idegesítette a szokatlan étkezési rend és az az igény, hogy az ételeket „úgy készítsék el, mint egy à la carte étteremben”. A konyhai személyzet panaszkodott, hogy folyamatosan alkalmazkodniuk kellett a pár szeszélyeihez, a házvezetőnők pedig gyakran napokig be sem tudtak jutni a hálószobába.
A helyzet annyira feszültté vált, hogy a házvezető úgy döntött, közbeavatkozik: előre összeállított egy napi menüt, hogy ezzel is tehermentesítse a dolgozókat, és véget vessen az állandó kéréseknek és a menetrend változgatásának. Tanúvallomások szerint még az uralkodó – „maga a királynő sem” – számított arra, hogy a házaspár ilyen módon bánik majd a személyzettel és a háztartási rendre vonatkozó szabályokkal.
